Евровизия 2027 в Бургас: дигитализацията на бизнеса

ENBG

Евровизия 2027 В Бургас: Дигитализацията На Бизнеса

By Sergii Kulieshov, CEO

Published:

BACK

Съдържание

Част 2: Какво трябва да направи бизнесът
Натоварване, каквото тези бизнеси не са виждали
Защо това не бива да плаши
Защо местният екип печели време
На какво трябва да обърне внимание бизнесът в Бургас
Интересни примери от предишни Евровизии
Заключение

Резюме

През май 2027 г. Евровизия ще донесе на хотелите, ресторантите, заведенията за развлечения и таксиметровите фирми в Бургас натоварване, каквото повечето от тях не са виждали от години - и то събрано в една седмица. В статията разглеждаме кое реално поддава при такъв наплив и предлагаме конкретни решения за плащанията, резервациите, езиковата бариера, краткосрочния наем и връзката с интернет. Показваме и реални примери за приложения и AI решения от предишни градове домакини, за да се види какво вече е изпитано на практика.

Част 2: Какво трябва да направи бизнесът

Това е втората част от нашето ръководство за дигиталната подготовка на Бургас за Евровизия. В първата част разгледахме задачите на публичния сектор. Сега се фокусираме върху частния бизнес, защото именно обслужването в ресторантите, кафенетата, хотелите, таксита и заведенията за развлечения ще определи впечатлението на повечето гости от града. Полуфиналите (11 и 13 май) и финалът (15 май 2027 г.) ще се проведат в зала „Арена Бургас“.

Натоварване, каквото тези бизнеси не са виждали

Има един момент, който лесно се подценява: нито преди, нито вероятно след Евровизия тези бизнеси ще се сблъскат с толкова голям наплив за толкова кратко време.

Поръчките рязко се увеличават. Паузата между отделните клиенти почти изчезва. Към това се добавя и реалната езикова бариера между персонала и гостите. Всичко това изисква технически възможности, от които бизнесът в един средно голям крайморски град обикновено няма нужда: бързи и стабилни системи, които не блокират под натоварване, сигурна обработка на голям обем плащания, приемане на всички популярни методи за плащане и многоезично обслужване.

Защо това не бива да плаши

За собствениците този списък може да изглежда стряскащ. Не бива да е така. Разработчиците на мобилни приложения и уебсайтове са решавали точно такива задачи многократно и в най-различни сектори. За опитен технически екип това не е непозната територия.

Външният екип има и още едно предимство, което надхвърля простото изпълнение на задачата. Той не само реализира онова, което сте си представили, но може да предложи и по-добро решение, основано на модели, които вече е виждал да работят (или да се провалят) в други проекти.

Защо местният екип печели време

Има и втори, по-малко очевиден проблем - времето. Бързото въвеждане на всички тези промени е трудно, но е значително по-лесно, когато партньорът е наблизо. Ключови членове на нашия екип живеят в България. Това означава решаване на въпросите в реално време: без съобразяване с часова разлика при насрочване на разговори и с възможност за лична среща, когато ситуацията наистина го изисква.

А сега конкретно: на какво трябва да обърне внимание бизнесът в Бургас преди Евровизия 2027.

На какво трябва да обърне внимание бизнесът в Бургас

1. Плащания

Проверете дали POS терминалите в ресторантите, кафенетата и баровете наистина приемат целия набор от международни методи за плащане, а не само карти на големите европейски банки.

Ако терминалът в едно кафене не поддържа Apple Pay и Google Pay или блокира в пиковите часове, това е пряка загуба на продажби, която няма как да се навакса. Затова безконтактните плащания, мобилните портфейли и стабилността на терминала трябва да се проверят предварително с банката или доставчика на плащания, а не проблемът да се открие в нощта на финала. За онлайн плащанията (депозити за резервации, поръчки, билети) става дума за класическа интеграция на платежен шлюз със съответствие със стандарта PCI DSS.

2. Система за резервации

В обикновен ден ресторантът приема резервации по телефона или на място. През седмицата на Евровизия, когато хиляди чужденци, повечето от които не говорят български, пристигат едновременно, този модел просто не издържа.

Решението е пълноценна система за управление на резервациите. Тя включва онлайн резервации или резервации през чат и синхронизиране на свободните маси в реално време, така че персоналът на входа и приложението никога да не показват различна информация. В идеалния случай има и API интеграция с POS и CRM системата, така че нито една резервация да не се дублира или изгуби по време на наплива.

3. Езиковата бариера започва от менюто

QR менютата с автоматичен превод на над 10 езика стават все по-разпространено решение, и не случайно. Те решават наведнъж трите класически проблема на хартиеното меню: разходите за печат, невъзможността цените да се обновяват бързо и липсата на многоезичност.

За ресторант или хотел в Бургас това е разликата между гост, който се опитва да отгатне какво е ястието, и гост, който уверено поръчва точно това, което иска, на собствения си език.

4. Краткосрочен наем и динамично търсене

Хотелите и собствениците на апартаменти за краткосрочен наем имат нужда от динамично ценообразуване и системи за резервации, които да поемат внезапен рязък скок на търсенето. Един служител, който ръчно отговаря на запитванията едно по едно, няма да се справи. Необходим е пълноценен channel manager, който синхронизира наличностите и цените между платформите (Booking.com, Airbnb и др.) в реално време, вместо ръчно обновяване на таблица, докато съобщенията се трупат.

5. Стабилна връзка на места с много хора

Около залата и в претъпканите заведения мобилната мрежа често се претоварва. Освен това гостите извън ЕС (например от Великобритания, Швейцария или Израел) нерядко нямат изгоден роуминг. Затова всяко заведение има нужда от стабилен Wi-Fi - за гостите и най-вече за собствените си плащания и поръчки.

Това е колкото въпрос на гостоприемство, толкова и на планиране на капацитета. Картов терминал или приложение за поръчки, които зависят от една претоварена точка за достъп в пълен бар, са типично слабо място при масови събития. Решението е резервна връзка (например отделен мобилен рутер за терминалите) и тест под натоварване много преди церемонията по откриването, а не по време на нея.

Интересни примери от предишни Евровизии

Потърсихме какви приложения и AI асистенти реално са създавани за гостите на Евровизия в различните градове домакини: какво е било разширено и какви функции са добавени. Оказа се, че документираните примери са съсредоточени почти изцяло около Тел Авив 2019.

Тел Авив, 2019 - Order.Chat: резервации в ресторанти чрез AI. Израелски стартъп, основан през 2018 г., дотогава е обслужил резервации за около 300 000 посетители в 1800 ресторанта. Месец преди Евровизия той пуска английска версия на своя чатбот. Туристите могат да резервират маса за по-малко от 60 секунди, без нито едно обаждане, а според компанията услугата премахва езиковата бариера при резервацията. Източник: https://nocamels.com/2019/04/ai-restaurant-booking-service-english-eurovision/

Тел Авив, 2019 - P-Pass: приложение за намиране на тоалетни. Израелска услуга пусна P-Pass, за да помогне на гостите на Евровизия да намират най-близката обществена тоалетна с едно докосване. Това е малък, но показателен пример колко далеч стигна адаптирането на практичните приложения заради събитието. Източник: https://nocamels.com/2019/02/when-nature-calls-the-p-pass-tells-you-where-to-go/

Тел Авив, 2019 - специална версия на Moovit за Евровизия. Moovit е платформа за градска мобилност (MaaS), която дотогава е избрана за официално приложение за придвижване от над 300 града и събития, сред които Олимпиадата в Рио през 2016 г. Компанията пуска специална версия за Евровизия в сътрудничество с община Тел Авив-Яфо. Основната промяна: за първи път всички линии и спирки на обществения транспорт в Израел се показват на английски (дотогава - само на иврит). Добавени са и специалните совалки до мястото на конкурса, а маршрутизаторът е вграден в сайта на общината и в сайта на Expo Tel Aviv, където се провежда конкурсът. Източник: https://m.jpost.com/israel-news/moovit-updates-app-to-assist-eurovision-visitors-589913

Заключение

Това беше гледната точка на бизнеса. Заедно с първата част картината е пълна: Бургас 2027 не е един проект за дигитализация, а два. Те вървят паралелно и имат един и същ краен срок, но напълно различни задачи. Задачата на публичния сектор е да гарантира безопасността на хората и безпроблемната работа на службите. Задачата на частния бизнес е да не изпусне приходи точно в седмицата, в която търсенето ще е по-високо от всякога.

Ще се видим в Бургас през май 2027 г.

Ако вашият ресторант, хотел, заведение или транспортна фирма в Бургас има нужда от помощ с подготовката - интеграция на плащания, системи за резервации, многоезични инструменти, разработка на приложения или внедряване на AI решения - нашият екип в България е на разположение.

Uran Company не е свързана с EBU, БНТ или конкурса „Евровизия“ и не е одобрена от тях. Всички споменати търговски марки са собственост на съответните им притежатели.